¿Por qué necesitas un paquete de bienvenida?
Obtener un cliente nuevo implica muchos esfuerzos coordinados, desde estrategias de captación, hasta la creación de campañas, contenido y ofertas. Una idea que puede marcar la diferencia al prestar servicios a una persona o a una empresa por primera vez, es diseñar un Welcome pack o Paquete de Bienvenida con que el cliente pueda sentirse importante, distinguido y valioso.
Un paquete de bienvenida es un conjunto de documentos con información importante sobre la empresa que se entrega o envía a un cliente al adquirir productos por primera vez y puede incluir algunos de los siguientes elementos:
Carta de Bienvenida: Es vital considerarla y es preferible es que esté personalizada, en la misma se debe agradecer al cliente por adquirir los productos/servicios y aprovechar la oportunidad para incluir el catálogo de productos disponibles.
Descuentos especiales por ser cliente por primera vez.
Listado de Preguntas frecuentes: Es un gran recurso que puede ser compartido y evitará llamadas y mensajes solicitando informaciones.
Instrucciones: Especificaciones de uso de los servicios, de la aplicación o página web, además de cómo contactar en caso de necesitar soporte.
Recursos: Aquellos en los que el cliente pueda apoyarse para utilizar los servicios, como calendarios, plantillas, informaciones de la industria, recomendaciones.
Artículos promocionales de la empresa o muestra de algún producto nuevo.
¿Cuáles beneficios representa para la compañía?
Establece el inicio de la relación comercial de una forma más cercana, y desde este momento la experiencia del consumo de los productos/servicios tiene un valor agregado.
Crea la oportunidad de adquirir otros servicios.
Aporta en el proceso de fidelizar al cliente.
Para crear un paquete de bienvenida es recomendable que vaya alineado a la segmentación demográfica del consumidor sobre todo edad y género. Dado que según la edad hay recursos (digitales e impresos) que pueden ser más factibles para un grupo de 20 a 30 años que de 40 a 50 años. Si se incluyen descuentos especiales en productos, hay que ofrecer aquellos que aplican según el género, por lo que de cierta forma se crea personalización sin invertir en adecuación de colores, entre otros.
Como ejemplo, en el caso de las agencias de viajes, al momento de una reserva, pueden incluir una carta de bienvenida, recomendaciones de lugares a visitar cerca de donde se hospedará el cliente, contactos para alguna emergencia.
Un salón de belleza puede entregar productos en formato ‘travel size’ o también una evaluación de cortesía.
Los fotógrafos pueden enviar recomendaciones con base en su experiencia sobre lugares, horas y ejemplos de las fotos solicitadas.
Un Community Manager tendría la opción de compartir un calendario de redes sociales, con festividades y tendencias.
En el caso de tiendas de bebidas pueden considerar compartir recomendaciones para acompañar en las comidas.
En el caso de un asesor, informaciones importantes de la industria del cliente.
Como último punto muy importante está la presentación del Paquete de bienvenida, si es de forma digital es recomendable que las informaciones estén contenidas en 1 solo documento separado de la carta de bienvenida, si es de forma física frecuentemente se utilizan cajas donde se incluyen los obsequios e informaciones.