4 Formas de aportar a tus clientes en tiempo de crisis
El manejo de tu nivel de respuesta garantizará que tus clientes te recuerden cuando todo esto pase y quiero compartir desde mi experiencia algunas ideas que te pueden ayudar en estos momentos.
Comunicación Positiva: Es momento de acercarnos los unos a los otros, de que tu cliente sienta que estás ahí en estas circunstancias de incertidumbre, NO TE DESAPAREZCAS, devuelve las llamadas y los mensajes, sino tienes la respuesta puedes indicarle que: Estamos verificando y le indicaremos a la brevedad. Comunica que estás trabajando en soluciones y cuando tendrás respuesta. Toma en cuenta que indicar una fecha de respuesta ayuda bastante a controlar los niveles de ansiedad que todos tenemos.
Escases - Listas de espera: Es probable que se agote la disponibilidad de algún producto, y todos lo sabemos, incluso tus clientes, MANEJA el output, ejemplo: Estamos esperando recibir nuevamente el producto, por favor permítame su número de contacto para avisarle en cuanto lo tengamos disponible. El cliente sentirá que le importas. Establece parámetros según la necesidad de la persona.
Compensación del Servicio: Qué tanto puedo ajustar el precio de un producto? Evalúa el margen que puedes reducir a tus productos y sin sacrificar tus costos intenta reevaluar el precio actual para mostrarle al cliente que deseas ayudarlo. Cualquier descuento VALE ORO ahora mismo.
Empatía: Todos estamos pasando por un estado de shock e incertidumbre, desde el servicio podemos mejorar la experiencia de una solicitud, una llamada, un correo, Haz la diferencia!